Как придумать классное конкурентное отличие и угробить бизнес в зародыше?

Быть уникальным, выделяться на фоне конкурентов важно. Однако, не всегда это отличие приносит успех. Почему? Читайте:

История одной парикмахерской
(Бизнес-сказка)

Однажды в городе N  появился примечательный баннер. На картинке  - счастливые малыши с модными стрижками,  чуть ниже надпись: «Первая детская парикмахерская! Октытие - 21.05.2015»  Реклама была замечательной! Заметив ее, прохожие улыбались, а самые любопытные украдкой заглядывали в помещение, где шла подготовка: разрисовывались стены, завозилась яркая мебель, куклы, машинки и т.п.

Новую парикмахерскую ждали с нетерпением! День открытия был расписан по минутам, казалось, все родители города, собрались постричь здесь своих деток.

В красивом помещении с уютными диванчиками, игрушками расположились мамы с малышами. Парикмахер, одев нарядный фартук, начал первую стрижку.

- Как стрижем? (спросила она счастливую маму первого клиента).

-  Вот здесь и здесь убрать, здесь оставить длиннее, а тут можно машинкой 2 полосы выбрить.

Парикмахер, задумался...

- Так, девушка, вам какую стрижку надо? Каштан или дракончик?

- Я не знаю как называется стрижка (слегка растерянно говорит мама).

- А  как вы тогда собрались стричься?

Улыбка  сходит с лица мамы и ребенка. Мама растерянно повторяет:

-  Нам надо здесь и здесь убрать, здесь оставить длиннее, а тут можно машинкой 2 полосы выбрить.

- Короче, дракончик, да?

- Наверное...

(Другие посетители напряженно вслушиваются в разговор, уже никто не улыбается)... Парикмахер стрижет.  Судя по всему -  стрижка не та.

- Пожалуйста, девушка, вы делаете не так, и тут получается криво.

Парикмахер, раздраженно:

- Ну во-первых ваш ребенок вертится, во-вторых, если все делать как вы говорите, это уже не дракончик!

- Девушка, я не понимаю в терминологии стрижек, я ведь довольно понятно объяснила какую стрижку хочу. В обычной парикмахерской нас отлично понимают.

- Вот и шли бы в вашу обычную парикмахерскую, голову мне тут морочите.

Стрижет, пыхтит...

- Ваш ребенок совсем неуправляем, идите держите ему голову!

Ребенок вжимается в кресло, мама подходит, поддерживает голову сыну, уже не вступая с парикмахером в прения...

- Готово!

- Девушка, раз уж вы так коротко постригли, не оставляйте длинных "хвостов" нигде.

- Пока мы разберемся с вашими хотелками, пройдет полчаса!  Что вам опять не нравится?

- Вот здесь и здесь...

Мелкие волосики усыпали лицо ребенка, он дернулся их смахнуть.

 - Мамаша, держите вашего ребенка! Я не могу стричь!

- Девушка, сметите волосы с лица, вы что не видете?

 и т.п.

За неделю работы парикмахер "обслужил" почти полгорода...  А через пару месяцев парикмахерская закрылась. Хозяин недоумевал,  куда подевались клиенты? Ведь он придумал классную идею, сделал хорошую рекламу, с душой оформил помещение, купил замечательные игрушки - а результат...

Мораль сей басни такова:  создавая конкурентное отличие, ищите правильных исполнителей. Не стоит в детскую парикмахерскую нанимать сотрудника, не любящего детей (пусть даже самого именитого и талантливого парикмахера).  И не забывайте про клиентоориентированность.  Клиенты часто не знают специфику и терминологию, ваша задача понять и объяснить доступно.

Бизнес-задачка:  Как владелец парикмахерской мог избежать ошибки? Подумайте, и напишите Ваши советы в комментах.

Майя Ходырева
 

Рубрика: